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Hilfe-FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen und viele Tipps für den bequemen Einkauf in unseren Onlineshop. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch gerne persönlich während unserer Bürozeiten zur Verfügung.

Sie erreichen uns persönlich Mo.-Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 07733-99 69 50 oder per Mail an info@divestore.de

Diese FAQ dienen nur zu Ihrer zusätzlichen Information - es gelten unsere AGB

Lieferzeiten

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Grundsätzlich können bei uns nur Artikel bestellt werden, die wir in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Innerhalb Deutschland betragen die Lieferzeiten je nach Region 1-2 Werktage. Bei jedem Artikel zeigt unser Versandtimer wann die Sendung verschickt wird.

Die Lieferzeiten für alle anderen Länder finden Sie in unserer Versandkostentabelle.

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Ist Ihre Ware wirklich sofort lieferbar?

Ja! Wir übertragen unsere tatsächlichen Lagerbestände permanent an unseren Onlineshop. Deshalb können auch nur Artikel bestellt werden, die wir tatsächlich physisch in unserem eigenen Lager vorrätig haben.

Sollte es ausnahmsweise einmal zu Lagerdifferenzen kommen und wir können nicht wie versprochen ausliefern, werden Sie umgehend per Mail informiert.

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Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die Werktags (Mo.-Fr.) bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und versendet. Alle Bestellungen danach am darauffolgenden Werktag. Ausgenommen sind Bestellungen per Vorkasse. Diese werden erst nach erfolgtem Zahlungseingan versendet. Unser Versandtimer auf jeder Produktseite zeigt Ihnen die exakten Daten.

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Kundenservice

Ich möchte meine Ausrüstung warten/reparieren lassen

Selbstverständlich führen wir für Sie gerne Wartungs-und Reparaturarbeiten an Ihrer Tauchausrüstung durch. Senden Sie uns diese an unsere Büroadresse mit entsprechender Arbeitsanweisung zu.

Mailorder & Service GmbH
Beethovenstr. 9
78234 Engen

Falls gewünscht erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag.

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Defekter Artikel während der Gewährleistung

Tritt während der gesetzlichen Gewährleistungszeit ein Defekt auf, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme per E-Mail an info@divestore.de oder per Telefon unter 07733-996950. Wir helfen Ihnen umgehend weiter. Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht bleibt unberührt. Diese finden Sie in unseren AGB.

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Artikelauswahl und Größe

Sie benötigen Hilfe bei der Auswahl Ihrer Ausrüstung?

Größentabellen für Tauchanzüge, Handschuhe, Flossen etc. finden Sie entweder direkt beim Artikel oder bei den Größentabellen. Bedienungsanleitungen finden Sie entweder direkt beim Artikel ,oder für ältere Modelle in unserem Downloadbereich.

Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter 07733-996950

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Service-Hotline - Kostenlose Beratung

Sie erreichen uns persönlich Mo.-Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 07733 - 996950 - aus dem Ausland unter +49-7733-996950.

Unsere erfahrenen Tauchlehrer helfen Ihnen gerne weiter.

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Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können bei uns im Onlineshop aus folgenden Zahlungsarten wählen:

Paypal, Sofortüberweisung.de, Kreditkarte (Mastercard, VISA, AMEX), Vorauskasse, DHL Nachnahme, SEPA-Lastschrift (für Neukunden bis max. 200 EUR), Kauf auf Rechnung (nur für Stammkunden).

Mehr Infos finden Sie hier.

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Wie kann ich als Neukunde innerhalb Deutschland bezahlen?

Als Neukunde innerhalb Deutschland können Sie wählen: Bezahlung per Kreditkarte, per DHL-NachnahmeSEPA-Lastschrift (bis 200 EUR), Sofortüberweisung.dePaypal oder per Vorkasse. In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Nachnahme oder Vorkasse zu versenden. Wir akzeptieren EURO/Mastercard und VISA und AMEX.

Mehr Infos zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

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Wie kann ich als Auslandskunde bezahlen?

Als Kunde ausserhalb Deutschland können Sie wählen: Bezahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung.de (Österreich, Schweiz),  Paypal oder per Vorkasse. In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Vorkasse zu versenden. Wir akzeptieren EURO/Mastercard und VISA und AMEX.

Mehr Infos zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

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Ist Kauf auf Rechnung möglich?

Den Kauf auf Rechnung bieten wir nur Stammkunden an.

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Versandabwicklung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschland kostet der Versand mit DHL oder DPD jeweils pro Bestellung 6,95 EUR. Die Kosten für den Auslandversand finden Sie in unserer Versandkostentabelle.

Da wir ausschliesslich den versicherten Versand anbieten ist ein Kleinteileversand per Brief oder Warensendung nicht möglich.

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In welche Länder versenden Sie?

Die Liste der Länder in die wir liefern finden Sie unter Versand hier im Shop.

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Ist eine abweichende Lieferadresse möglich?

Sie haben während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift einzugeben. So können Sie sich z.B. Ihre Sendung bequem an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Bekannten schicken lassen.

Als abweichende Lieferadresse ist auch eine Packstation oder eine Postfiliale möglich. Dazu steht Ihnen bei der Adresseingabe eine gesonderte Kennzeichnung zur Verfügung.

Lieferadresse

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Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?

Das ist leider nicht möglich, da unser Logistikunternehmen ausschließlich die Versandabwicklung übernimmt und dieser speziell gesicherte Bereich nur von Betriebsangehörigen betreten werden darf.

In Engen befindet sich unser Büro, die Werkstatt und unser Fotostudio. Unsere Ware ist ausschliesslich in unserem Lager in Viernheim.

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Bestellvorgang

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Da die Bestellungen automatisiert verarbeitet werden, ist eine Änderung häufig nicht mehr möglich. Während unserer Bürozeiten Mo.-Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr versuchen wir trotzdem gerne Ihnen zu helfen. Rufen Sie uns am Besten direkt an: 07733-996950.

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Umtausch + Retoure

Ich möchte Artikel umtauschen

Bitte füllen Sie dazu den jeder Sendung beiliegenden Retourenschein aus und vermerken Ihren Umtauschwunsch. Bitte bestellen Sie dann nicht noch zusätzlich per Telefon. Verpacken Sie die Retourenware sorgfältig - möglichst im Originalkarton - und schicken die Sendung an unser Lager nach Viernheim.

Erdt Concepts GmbH
c/o Mailorder & Service GmbH
Max-Planck-Str. 36a
68519 Viernheim

Zur kostenfreien Retoure senden wir Ihnen gerne einen DHL-Aufkleber per E-Mail. Bitte beachten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unsere AGB

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Artikel wurde defekt geliefert

Falls in Ihrer Sendung ein Artikel defekt/beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail an info@divestore.de oder per Telefon unter 07733-996950. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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