37 Jahre Erfahrung
Kostenfreie Retoure (D)

Hilfe-FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen und viele Tipps für den bequemen Einkauf in unseren Onlineshop. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch gerne persönlich während unserer Bürozeiten zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch Mo.-Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 07733-99 69 50 oder per Mail an info@divestore.de

Diese FAQ dienen nur zu Ihrer zusätzlichen Information - es gelten unsere AGB

Kundenservice

TAX FREE - Mehrwertsteuer-Erstattung bei Ausfuhr ausserhalb EU (Schweiz)

Wenn Artikel in Nicht-EU-Länder wie z.B. die Schweiz ausgeführt werden, können wir Ihnen unter folgenden Bedingungen die Mehrwertsteuer erstatten:

  • Die Lieferadresse ist innerhalb der EU
  • Die Rechnungsadresse ist ausserhalb der EU (z.B. Schweiz)
  • Bei der Ausfuhr lassen Sie die Rechnung vom Zoll abstempeln
  • Sie senden uns die Originalrechnung per Brief (Einschreiben) innerhalb 4 Wochen an unsere Büroadresse nach Engen

Wir erstatten Ihnen dann umgehend die MWSt. über die ursprüngliche Zahlungsart.

Weitere infos haben wir für Sie in der PDF Ausfuhrinfo_Schweiz zusammengefasst.

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TAX FREE - VAT refund for export outside EU

If articles are exported to non-EU countries such as Switzerland, we can refund the value added tax under the following conditions:

  • The delivery address is within the EU
  • The billing address is outside the EU (e.g. Switzerland).
  • When you export, have the invoice stamped by customs.
  • You send us the original invoice by letter (registered mail) within 4 weeks to our office address in Engen.
  • We will then refund you the VAT immediately via the original payment method.

We have summarised further information for you in the PDF Exportinfo_Schweiz.

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Service-Hotline - Kostenlose Beratung

Wir bieten Ihnen eine kostenlose Beratung durch unsere erfahrenen Tauchlehrer an.

Sie können uns von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 07733 - 996950 erreichen.

Wenn Sie sich im Ausland befinden, wählen Sie bitte die Nummer +49-7733-996950. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei allen Belangen rund um das Tauchen zu unterstützen.

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Wo finde ich Bedienungsanleitungen?

Die Bedienungsanleitungen sind immer direkt beim Artikel auf der Produktseite im Tab Dokumente als PDF hinterlegt oder in unserem Downloadbereich. Dort finden Sie auch die Bedienungsanleitungen älterer Artikel die nicht mehr im Onlineshop gelistet sind.

Direkt zu den Bedienungsanleitungen >>

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Ich möchte meine Ausrüstung warten/reparieren lassen

Selbstverständlich führen wir für Sie gerne Wartungs-und Reparaturarbeiten an Ihrer Tauchausrüstung durch. Senden Sie uns diese an unsere Büroadresse mit entsprechender Arbeitsanweisung BEGLEITSCHEIN-Reparatur zu.

Mailorder & Service GmbH
Beethovenstr. 9
78234 Engen

Falls gewünscht, erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag.

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Defekter Artikel während der Gewährleistung

Tritt während der gesetzlichen Gewährleistungszeit ein Defekt auf, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme per E-Mail an info@divestore.de oder per Telefon unter 07733-996950. Wir helfen Ihnen umgehend weiter. Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht bleibt unberührt. Diese finden Sie in unseren AGB.

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Artikelauswahl und Größe

Sie benötigen Hilfe bei der Auswahl Ihrer Ausrüstung?

Größentabellen für Tauchanzüge, Handschuhe, Flossen etc. finden Sie immer direkt beim Artikel. Bedienungsanleitungen finden Sie entweder direkt beim Artikel oder für ältere Modelle in unserem Downloadbereich.

Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter 07733-996950

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Umtausch + Retoure

Artikel wurde defekt geliefert

Falls in Ihrer Sendung ein Artikel defekt/beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail an info@divestore.de oder per Telefon unter 07733-996950. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Ich möchte Artikel umtauschen

Bitte füllen Sie dazu den jeder Sendung beiliegenden Retourenschein aus und vermerken Ihren Umtauschwunsch. Bitte bestellen Sie dann nicht noch zusätzlich per Telefon. Verpacken Sie die Retourenware sorgfältig - möglichst im Originalkarton - und schicken die Sendung an unser Lager nach Viernheim.

PORTICA GmbH
c/o Mailorder & Service GmbH
Von-Galen-Str. 35
47906 Kempen

Zur kostenfreien Retoure senden wir Ihnen gerne einen DHL-Aufkleber per E-Mail.

Hier geht es zum Widerrufsformular

Bitte beachten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unsere AGB

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An welche Adresse soll ich meine Rücksendung schicken?

Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an:

Mailorder & Service GmbH
Zentrallager PORTICA GmbH
Von-Gahlen-Str. 35
47906 Kempen

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Lieferzeiten

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Grundsätzlich können bei uns nur Artikel bestellt werden, die wir in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Innerhalb Deutschland betragen die Lieferzeiten je nach Region 1-2 Werktage. Bei jedem Artikel zeigt unser Versandtimer wann die Sendung verschickt wird.

Die Lieferzeiten für alle anderen Länder finden Sie in unserer Versandkostentabelle.

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Ist Ihre Ware wirklich sofort lieferbar?

Ja! Wir übertragen unsere tatsächlichen Lagerbestände permanent an unseren Onlineshop. Deshalb können auch nur Artikel bestellt werden, die wir tatsächlich physisch in unserem eigenen Lager vorrätig haben.

Sollte es ausnahmsweise einmal zu Lagerdifferenzen kommen und wir können nicht wie versprochen ausliefern, werden Sie umgehend per Mail informiert.

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Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die Werktags (Mo.-Fr.) bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und versendet. Alle Bestellungen danach am darauffolgenden Werktag. Ausgenommen sind Bestellungen per Vorkasse. Diese werden erst nach erfolgtem Zahlungseingan versendet. Unser Versandtimer auf jeder Produktseite zeigt Ihnen die exakten Daten.

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Versandabwicklung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschland kostet der Versand mit DHL oder DPD jeweils pro Bestellung 6,95 EUR. Die Kosten für den Auslandversand finden Sie in unserer Versandkostentabelle.

Da wir ausschliesslich den versicherten Versand anbieten ist ein Kleinteileversand per Brief oder Warensendung nicht möglich.

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In welche Länder versenden Sie?
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Ist eine abweichende Lieferadresse möglich?

Sie haben während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift einzugeben. So können Sie sich z.B. Ihre Sendung bequem an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Bekannten schicken lassen.

Als abweichende Lieferadresse ist auch eine Packstation oder eine Postfiliale möglich. Dazu steht Ihnen bei der Adresseingabe eine gesonderte Kennzeichnung zur Verfügung.

Lieferadresse

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Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?

Das ist leider nicht möglich, da unser Logistikunternehmen ausschließlich die Versandabwicklung übernimmt und dieser speziell gesicherte Bereich nur von Betriebsangehörigen betreten werden darf.

In Engen befindet sich unser Büro, die Werkstatt und unser Fotostudio. Unsere Ware ist ausschliesslich in unserem Zentrallager in Kempen.

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Bestellvorgang

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Da die Bestellungen automatisiert verarbeitet werden, ist eine Änderung häufig nicht mehr möglich. Während unserer Bürozeiten Mo.-Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr versuchen wir trotzdem gerne Ihnen zu helfen. Rufen Sie uns am Besten direkt an: 07733-996950.

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Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, brauchen Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Benutzerkonto einloggen.

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Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie auf der Webseite ein neues Passwort. Sie können sich dann ab sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

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Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie auf den Link „Persönliche Daten“ in dem Bereich „Mein Konto“.

Dort tragen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein, bestätigen diese und geben noch zur Sicherheit Ihr Passwort ein. Dann klicken Sie auf „Änderungen speichern“.

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Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können bei uns im Onlineshop aus folgenden Zahlungsarten wählen:

Paypal, Kreditkarte (Mastercard, VISA, AMEX), Vorauskasse, Amazon Pay, Kauf auf Rechnung (über Paypal-Rechnungskauf).

Mehr Infos finden Sie hier.

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Wie kann ich als Neukunde innerhalb Deutschland bezahlen?

Als Neukunde innerhalb Deutschland können Sie wählen: Bezahlung per Kreditkarte, per DHL-NachnahmeSofortüberweisung.de (KLARNA)Paypal, Amazon Pay oder per Vorkasse. In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Nachnahme oder Vorkasse zu versenden. Wir akzeptieren EURO/Mastercard, VISA und AMEX.

Mehr Infos zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

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Wie kann ich als Auslandskunde bezahlen?

Als Kunde ausserhalb Deutschland können Sie wählen: Bezahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung.de - KLARNA (Österreich, Schweiz),  Paypal, Amazon Pay oder per Vorkasse. In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Vorkasse zu versenden. Wir akzeptieren EURO/Mastercard und VISA und AMEX.

Mehr Infos zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

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Ist Kauf auf Rechnung möglich?

Den Kauf auf Rechnung bieten wir über die Zahlungsart Paypal Kauf auf Rechnung an

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Wie ist Ihre Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung lautet:

Commerzbank Essen
IBAN: DE96 3604 0039 0323 2329 03
BIC: COBADEFFXXX

Bitte geben Sie bei einer Überweisung Ihre Kunden-Nr. und Ihre Rechnungsnummer an.

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Gutscheine

Wo finde ich Geschenkgutscheine?

Geschenkgutscheine können über unseren Onlineshop bestellt werden. Nach Abschluss der Bestellung (Zahlung per Paypal, Amazon-Pay oder Kreditkarte) wird dieser als PDF per E-Mail mit der Eingangsbestätigung umgehend an Sie versendet.

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Ich habe vergessen meinen Gutschein einzulösen

Ein Gutschein kann nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr nachträglich eingelöst werden. Es ist nur möglich, pro Bestellung einen Gutschein einzulösen.

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Ich habe mehrere Gutscheine, kann aber nur einen Gutschein einlösen

Unser Shopsystem kann nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen. Wenn Sie mehrere Geschenkgutscheine haben, helfen wir Ihnen gerne weiter:

Senden Sie uns die Gutscheincodes per E-Mail - wir fassen diese dann gerne zu einem neuen Gutschein zusammen.

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